Wer profitiert davon? BewohnerInnen, Angehörige und Zuweisende: Die ISO Zertifizierung informiert BewohnerInnen, deren persönliches Umfeld und Zuweisende darüber, dass die Institution sich einem dauernden Optimierungsprozess verpflichtet hat, dieser von externen Fachstellen überprüft wird und die KundInnen-Zufriedenheit und Wirtschaftlichkeit der Dienstleistungen im Zentrum aller Aktivitäten steht. Mitarbeitende: Zielgruppenorientierte, verständliche, einheitliche und gültige Dokumente unterstützen die Mitarbeitenden qualitativ hochstehende Arbeit zu leisten. ISO 9001:2000 stellt hohe Anforderungen an diese Dokumente, an deren Aktualisierung und deren Verfügbarkeit. Heimleitung: Die Heimleitung bekommt durch die ISO Zertifizierung ein Führungsinstrument, mit dem sie Mitarbeitende in ihrer Arbeit unterstützen kann, hat einen deutlich grösseren Überblick und erkennt Optimierungspotential im Bereich Effektivität und Effizienz viel früher.